Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bảo Tín Audio luôn coi trọng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

1. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được xử lý trên tinh thần thương lượng, tôn trọng và đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Thời gian xử lý khiếu nại căn cứ theo mức độ phức tạp của vụ việc, nhưng không vượt quá thời gian quy định tại chính sách này.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, hóa đơn mua hàng, tài liệu hoặc hình ảnh/video chứng minh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bị khiếu nại.

2. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua các kênh liên hệ chính thức sau:

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Hotline hỗ trợ & khiếu nại: 0826.11.00.11 - 0858.99.00.11
Email tiếp nhận: baotinaudio0011@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số 33 Ngõ 193 Trung Kính, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Quy trình xử lý khiếu nại tại Bảo Tín Audio được thực hiện theo 4 bước tiêu chuẩn:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin vụ việc và mã đơn hàng tương ứng.

Bước 2: Xác minh thông tin (Trong vòng 24h - 48h làm việc)
Bộ phận tiếp nhận phản hồi sẽ kiểm tra tính xác thực của thông tin (đối chiếu dữ liệu đơn hàng, tình trạng hàng hóa, kỹ thuật, đơn vị vận chuyển...). Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ lại với khách hàng để thu thập thêm hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan.

Bước 3: Đề xuất giải pháp và Phản hồi khách hàng
Sau khi xác minh, Bảo Tín Audio sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp (Đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ bảo hành hoặc đền bù tổn thất nếu có lỗi từ phía chúng tôi) và phản hồi chính thức tới khách hàng qua Email hoặc Điện thoại.

Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại
Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất với khách hàng. Khiếu nại chỉ được đóng sau khi khách hàng xác nhận đã đồng ý với phương án xử lý.

4. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (đối với lỗi hình thức, giao sai hàng, thiếu hàng) hoặc trong suốt thời gian bảo hành (đối với lỗi kỹ thuật).
Thời gian xử lý tối đa: Không quá 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại từ khách hàng.
Trong trường hợp bất khả kháng hoặc vụ việc phức tạp cần giám định từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 15 ngày (chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng).

5. CƠ QUAN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bảo Tín Audio luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân) để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.